電話放送局の電話運用ノウハウとGROWTH VERSEのAI技術力・開発力により、21時〜翌9時のお客様対応を自動化

グループ会社であり、IVR（ボイスボット）等の電話対応DXソリューションを展開する株式会社電話放送局（本社：大阪市北区、代表取締役社長：森 正行、以下 電話放送局）のAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」が、株式会社再春館製薬所（本社：熊本県上益城郡、代表取締役CEO：西川正明、以下 再春館製薬所）のお客様窓口における時間外受付（21時〜翌9時）に本格導入されたことをお知らせいたします。運用は8月18日より開始されます。

背景

再春館製薬所は、主力ブランドである「ドモホルンリンクル」の開発・製造から販売まで一貫して対応する製販一体の会社です。通信販売を中心としたビジネスモデルで、電話による応対からスタートした歴史があるため、お客様一人ひとりに寄り添う対応を強みとしてきました。

本導入は、お客様のライフスタイル多様化に伴う夜間・早朝（21時〜翌9時）の入電増加や、「時間外でも用を済ませたい」というニーズに対応するため、新たに「AI音声オペレーター」による自動応答体制を構築いたしました。通常営業時間内の「お客様プリーザー」による丁寧且つ温かみのある対話対応と、通常営業時間外（夜間・早朝）のAIオペレーターによる簡潔・スムーズな受付体制を両立。この新体制により、お客様の利便性の向上とお客様応対体制のさらなる拡充を実現します。

導入の概要

・導入企業：株式会社再春館製薬所
・対象業務：お客様窓口の時間外受付
・受付時間：毎日21時〜翌9時（営業時間外）
・対応内容：無料お試しセット等の受付
・運用開始：8月18日
・活用プロダクト：DHK CANVAS エージェントプラン

取り組みにあたって

電話放送局は1978年の創業以来、電話自動応答サービスのパイオニアとして、長年にわたり電話運用を支えてまいりました。今回の導入では、電話放送局が培ってきた電話運用に関するノウハウと、GROWTH VERSEのAI技術力・開発力を組み合わせることで、企業のお客様対応における利便性向上に貢献してまいります。

DHK CANVASについて

「電話業務を革新するノーコードAIエージェント」をコンセプトに、株式会社電話放送局が提供するAI電話自動応答サービスです。電話自動応答の実績に裏付けられた通信基盤と独自AIエンジンによる高精度な自動対話を両立し、7,000回線の通信基盤により大規模コールセンターにも対応可能です。「エージェントプラン」「シナリオプラン」の2プランを提供しております。
サービスサイト：https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/

参考リンク

・DHK CANVAS サービスサイト：https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/
・株式会社電話放送局：https://www.dhk-net.co.jp/
・株式会社再春館製薬所：https://www.saishunkan.co.jp/