電話放送局の47年にわたる電話運用ノウハウとGROWTH VERSEのAI技術力・開発力により、令和8年5月に実証実験を実施

GROWTH VERSEのグループ会社であり、IVR（ボイスボット）等の電話対応DXソリューションを展開する株式会社電話放送局（本社：大阪市北区、代表取締役社長：森 正行、以下電話放送局）が、世田谷区が実施する「世田谷区実証実験提案制度」のテーマ「お問い合わせセンター運営業務の再構築に合わせたAIによる自動応対システム（ボイスボット）の導入」において、実証実験の事業者として採択されたことをお知らせいたします。本実証実験は、令和8年5月1日より開始されます。

背景

世田谷区では、区民からの問い合わせ先の一元化・明確化と区民サービスの向上に向けて、令和9年6月1日を目途に、代表電話、せたがやコール、総合支所代表電話、出張所及び区民課の代表電話を統合し、「世田谷区役所お問い合わせセンター（愛称：せたがやコール）」として再構築することを予定しています。
本実証実験は、統合後のお問い合わせセンターにおける24時間対応を視野に、AIによる自動応対の動作および運用の有効性を検証するものです。

実証実験の概要

・実施主体：世田谷区
・実施期間：令和8年5月1日（金）〜5月31日（日）
・実施対象：
　(1)専用電話番号（24時間受付）
　(2)せたがやコール（21時〜翌8時受付）
　(3)太子堂出張所（5月20日〜、24時間受付）
・活用プロダクト： DHK CANVAS エージェントプラン

今後のスケジュール（世田谷区発表より）

・令和8年8月〜10月：お問い合わせセンター再構築に係る事業者プロポーザル
・令和9年6月1日：お問い合わせセンター運営開始
・運営開始後順次　AIを活用した自動音声応対システムの段階的試験運用を開始し、その後本格実施（予定）

取り組みにあたって

電話放送局は1978年の創業以来、47年にわたり電話自動応答サービスを提供してまいりました。今回の実証実験においては、電話放送局が培ってきた電話運用に関するノウハウと、GROWTH VERSEのAI技術力・開発力を組み合わせることで、自治体における住民サービスの向上に貢献してまいります。

DHK CANVASについて

「電話業務を革新するノーコードAI エージェント」をコンセプトに、株式会社電話放送局が提供するAI電話自動応答サービスです。47年の実績に裏付けられた通信基盤と独自AIエンジンによる高精度な自動対話を両立し、7,000回線の通信基盤により大規模コールセンターにも対応可能です。「エージェントプラン」「シナリオプラン」の2プランを提供しております。
なお、採択時点での名称は「DHK CANVAS AI」でしたが、その後のリブランディングにより現在は「DHK CANVAS エージェントプラン」として提供しております。
サービスサイト：https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/

株式会社電話放送局について

1978年創業。電話自動応答のパイオニアとして、金融・公共・通信など幅広い業界にIVR／ボイスボットソリューションを提供。2025年7月より株式会社GROWTH VERSEのグループ会社。
本社：大阪市北区／東京支店：東京都江東区
コーポレートサイト：https://www.dhk-net.co.jp/

参考リンク

・世田谷区実証実験提案制度：https://www.city.setagaya.lg.jp/02426/21571.html
・DHK CANVAS サービスサイト：https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/
・株式会社電話放送局：https://www.dhk-net.co.jp/
・株式会社GROWTH VERSE：https://growth-verse.ai/