P-oneカードや各提携カードを展開するクレジットカード会社であるポケットカード株式会社が、顧客ごとのニーズに応じたコミュニケーションの実現を目指しEngagement Data Platform「AIMSTAR（エイムスター）」の利用を決定したことをお知らせいたします。

■ポケットカード様の利用背景

ポケットカード様は、企業ビジョンに「暮らしに密着した付加価値の高いサービスを創造する」と掲げ、お客様をより深く理解した上で、最適なチャネル・内容・時期でコミュニケーションすることを検討しておりました。
企業理念実現に向け、MA（マーケティング・オートメーション）ツールにおいて、顧客情報や売上情報を容易に取り込め、より効果的な販売促進が実現できることと、MAツールにおける顧客対応履歴が即時にCRMシステムに反映でき、あらゆるチャネルの情報を統合し一貫した顧客体験を提供し、顧客エンゲージメントを高めることが必要との課題認識がありました。
この課題を解決するためメール、コールセンター、SMS、アンケート、アプリ、LINE、WEBなどあらゆるチャネルの情報を統合し、一貫した顧客体験の提供、AIを駆使した顧客ごとの1to1コミュニケーションを実現する手段としてAIMSTARを導入しました。

■AIMSTARでの課題解決

カード会社特有の膨大で多彩なデータを取り込み、様々な切り口で活用し、複数のチャネルで配信出来るようになりました。また、その配信結果も一元的にAIMSTARに集約されることで、チャネルを跨いで一貫した顧客体験の提供が可能になりました。
また、AIMSTARでの対応履歴を即時にCRMシステムに連携することで、顧客対応時間が短縮でき、スムーズなご案内ができ、顧客対応の短縮化が実現できました。

■今後の展望

クレジットカード業界の知見を有するメンバーによる支援の下、顧客の利用明細やメール、SMSなどの反応履歴等、膨大な顧客データをAIMSTAR AIオプションに学習させ、顧客ごとに最適なサービスの案内等1to1コミュニケーションを実現します。
また、顧客コミュニケーションを管理する様々な部門での活用を通し、よりよい顧客体験の提供を目指します。

■営業本部 営業推進室 次長 勝又 俊博様のコメント

当社はお客様を理解し最適なコミュニケーションを実現できる方法を検討しておりました。AIMSTAR導入前は、メール SMS コールセンター アンケート アプリ WEBなど様々なチャネルで顧客コミュニケーションを実施していましたが、配信ツールが統合されておらず、一貫した顧客体験の提供ができておりませんでした。その中で様々なツールを比較検討し、AIMSTARが機能と将来を見据えた拡張性を有していたことに加え、弊社の要望に寄り添っていただけたGROWTH VERSE様がともに歩んでいけるパートナであると判断し、当社の課題解決につなげるべく取り組みを開始することといたしました。

当社のさまざまな事業データをもとにAIを駆使し顧客にあった適切な方法での顧客体験の提供・1to1コミュニケーションを通じ、顧客一人一人とのエンゲージメントの向上を目指します。

■ 代表取締役　CEO 渡部 知博のコメント

今回、ポケットカード様における顧客データの統合・活用におけるツールとして弊社製品をご選択いただき感謝いたします。
ポケットカード様に対しては、お客様とのコミュニケーションチャネルの多くをAIMSTARが担っており、今後AIも活用しながらお客様とのエンゲージメントをより強化する顧客体験の提供に向けて支援できればと思います。

AIMSTARは順次機能を拡張しており、最新のビジネスのトレンドも踏まえて、発展的な機能をリリースし、ポケットカード様のビジネスの拡大に寄与できればと考えております。

■ Engagement Data Platform「AIMSTAR（エイムスター）」概要

「テクノロジー × プロフェッショナルで企業の潜在成長力を最大化する」をプロダクトパーパスに、企業における顧客のLTV最大化を実現するEngagement Data Platform（EDP）です。日本を代表する大手企業様をはじめ、様々なBtoC事業者様に対しての導入実績を有しております。

製品URL：https://aimstar.net

◆主な導入実績◆
TV通販：ジュピターショップチャンネル様、QVCジャパン様、テレビショッピング研究所様など
EC：イトキン様、エニグモ様、ヴェントゥーノ様など
その他：ソフマップ様、クラブツーリズム様、TBSグロウディア様、三菱地所様など